AI играет роль реального клиента: обращается в WhatsApp целевой компании, узнаёт цены, проверяет скрипты и выдаёт подробный объективный CX-аудит с конкретными доказательствами и рекомендациями.
Реальный пример проверки стоматологической клиники: оценка, слабые места и план действий.
Сценарий: Запись нового пациента на лечение кариеса и проверка цен
Менеджер дал подробный прайс, но не предложил конкретное время для записи. Клиент ушел “подумать”.
Первое сообщение администратора получено через 1 мин 45 сек. Включено вежливое приветствие и четкий ориентир по стоимости.
Каждый диалог разбирается алгоритмом на составляющие с привязкой к таймингу и конкретным фразам менеджера.
Фиксация времени до первого ответа и среднего времени ожидания между репликами.
Приветствие, обращение по имени, отсутствие грубости и канцеляризмов, эмоциональный тон.
Задаёт ли менеджер встречные квалифицирующие вопросы, чтобы понять истинную задачу клиента.
Полнота и экспертность консультации, объяснение состава услуги и материалов.
Отсутствие дезинформации, прозрачные цены, правильные условия и графики работы.
Предложение записаться на конкретный день/время, инициатива менеджера в сделке.
Удержание клиента, который ушел “подумать”, предложение бронирования или напоминания.
Почему ведущие сервисные компании переходят на автоматизированный AI-аудит